سياسة الخصوصية

١. الجهة المسؤولة عن بياناتك

شركة آي ديفيلبرز لتصميم وبرمجة البرمجيات الخاصة (سجل تجاري رقم 378621)، ص.ب 14786، الرمز البريدي 72858، الفيحاء، محافظة العاصمة، دولة الكويت، هي الجهة المسؤولة عن البيانات الشخصية المذكورة هنا. ونتعامل معها وفق القانون الكويتي، بما في ذلك القانون رقم ٢٠ لسنة ٢٠١٤ بشأن المعاملات الإلكترونية، ولائحة حماية خصوصية البيانات الصادرة عن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.

٢. البيانات التي نجمعها

بيانات تقدّمها لنا:

• اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني؛
• كلمة المرور إذا سجّلت الدخول بالبريد الإلكتروني، وتُحفظ بصيغة مشفّرة باتجاه واحد فقط بحيث لا يستطيع أحد في إيزير قراءتها؛
• العناوين التي تحفظها أو تستخدمها (المحافظة، المنطقة، القطعة، الشارع، الجادة، المبنى، الطابق، الشقة وأي إرشادات تضيفها)؛
• تفاصيل عمليات التوصيل: ما يُرسل، ومن أين وإلى أين، والعروض المقدمة، والسعر المقبول، ووسيلة الدفع المختارة، وسير عملية التوصيل؛
• للسائقين: صورة رخصة القيادة وتاريخ انتهائها ورقم البطاقة المدنية المطبوع عليها، نقرأه من الرخصة ونستخدمه للتحقق من هويتك. ورخصة واحدة تفتح حساب سائق واحد؛
• للأنشطة التجارية: اسم النشاط ونوعه، ورقم رخصته التجارية وصورتها، واسم المسؤول عنه ورقمه المدني ورقم هاتفه، والعنوان الذي تُستلم منه الطلبات؛
• أي معلومات ترسلها إلينا عند تواصلك معنا.

بيانات تُجمع أثناء استخدامك التطبيق:

• الموقع - انظر البند ٤؛
• معرّف الإشعارات الخاص بهاتفك، لنرسل إليك التحديثات؛
• معلومات تقنية أساسية مثل نوع جهازك ونظام تشغيله وإصدار التطبيق واللغة، والسجلات التي تحفظها خوادمنا للطلبات الواردة إليها (بما فيها عنوان IP).

بيانات من جهات أخرى:

• إذا سجّلت الدخول عبر Apple أو Google: المعرّف الذي يرسلونه إلينا، واسمك وبريدك الإلكتروني إن اخترت مشاركتهما؛
• من مزوّدي خدمات الدفع: تأكيد نجاح عملية الدفع أو فشلها. ولا نستلم رقم بطاقتك الكامل إطلاقاً.

ما لا نجمعه: بصمة الوجه (Face ID) وبصمة الإصبع وغيرها من البيانات الحيوية يتعامل معها هاتفك بالكامل، ولا تعرف إيزير إلا ما إذا كان التحقق قد نجح.

٣. لماذا نستخدمها

• لإنشاء حسابك وحمايته وتسجيل دخولك؛
• لاستقبال طلبات التوصيل وعرضها على السائقين القريبين وتمكين العملاء من اختيار العرض المناسب؛
• لعرض سير التوصيل وإرسال التحديثات بشأنه؛
• للتحقق من السائقين والحفاظ على سلامة الخدمة؛
• لمعالجة المدفوعات والمبالغ المستردة، والاحتفاظ بالسجلات التي يشترطها القانون؛
• للرد على الاستفسارات والشكاوى والنزاعات؛
• لمنع الاحتيال وسوء الاستخدام وحماية سلامة العملاء والسائقين والجمهور؛
• لإصلاح المشكلات وتحسين التطبيق؛
• للامتثال للقانون وللطلبات المشروعة من الجهات المختصة.

نستخدم بياناتك لأنها لازمة لتقديم الخدمة التي طلبتها، أو لأنك وافقت على ذلك (كالموقع والإشعارات، ويمكنك سحب موافقتك)، أو لأن القانون يوجب ذلك، أو لحماية سلامة الخدمة وأمنها.

٤. الموقع

للسائقين: أثناء فترة عملك، وطوال أي توصيل تحمله، يرسل التطبيق موقعك إلى إيزير - بما في ذلك عندما يعمل التطبيق في الخلفية أو تكون الشاشة مطفأة - حتى نعرض عليك الطلبات القريبة ونُظهر للعميل مكان شحنته. ويتوقف ذلك عند إنهائك فترة العمل. يمكنك سحب إذن الموقع في أي وقت من إعدادات هاتفك، لكن لن تتمكن حينها من قبول طلبات التوصيل.

للعملاء: لا نستخدم موقعك إلا عندما تختار ذلك، مثل تحديد عنوان الاستلام على الخريطة.

لا يرى العميل الموقع المباشر لسائقه إلا أثناء التوصيل الخاص به. ويستطيع الموظفون المخوّلون في إيزير رؤية الموقع المباشر للسائقين أثناء فترة عملهم، لإدارة الخدمة والحفاظ على سلامتها.

٥. من يستطيع الاطلاع على بياناتك

بين العملاء والسائقين، ما يحتاجه التوصيل فقط:

• السائق الذي يُعرض عليه توصيل يرى عنواني الاستلام والتسليم وما يُرسل؛
• أثناء التوصيل، يرى العميل والسائق اسم كلٍّ منهما ورقم هاتفه ليتمكنا من التواصل، ويُخفى الرقم مجدداً بعد انتهاء التوصيل.

مزوّدو الخدمات الذين يعملون لصالحنا، ولهذا العمل فقط ووفق تعليماتنا:

• Google (الخرائط والاتجاهات والبحث عن العناوين)؛
• واتساب / Meta ومزوّدو الرسائل النصية (إرسال رموز الدخول)؛
• OneSignal (إرسال الإشعارات)؛
• مزوّد البريد الإلكتروني لدينا (إعادة تعيين كلمة المرور ورسائل الخدمة)؛
• Apple وGoogle (إذا سجّلت الدخول عبرهما)؛
• مزوّدو خدمات الدفع المرخّصون (المدفوعات والمبالغ المستردة)؛
• مزوّدو الاستضافة والبنية التحتية لدينا.

الجهات الرسمية: متى أوجب القانون الكويتي ذلك، أو طلبته محكمة أو جهة مختصة بطريقة مشروعة.

في حال بيع إيزير أو اندماجها، قد تنتقل بياناتك إلى المالك الجديد، الذي يلتزم بمواصلة حمايتها وفق هذه السياسة.

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشاركها لأغراض إعلانات شركات أخرى.

٦. البيانات خارج الكويت

يعالج بعض مزوّدي الخدمات المذكورين البيانات على خوادم خارج الكويت. وفي هذه الحالة لا نتعامل إلا مع مزوّدين يحمون البيانات الشخصية بمستوى يتوافق مع القانون الكويتي، ولا ننقل إليهم إلا ما يحتاجونه.

٧. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الحساب: طوال بقاء حسابك مفتوحاً.
• سجلات التوصيل والدفع: طوال المدة التي يشترطها القانون الكويتي للاحتفاظ بالسجلات التجارية والمحاسبية، ثم تُحذف.
• الموقع: فقط للمدة اللازمة لتنفيذ التوصيل وحل أي مشكلة تتعلق به.
• صور رخص القيادة: طوال نشاط حساب السائق، وبعده للمدة التي يشترطها القانون.
• رموز الدخول: حتى استخدامها أو انتهاء صلاحيتها.

عند طلبك إغلاق حسابك نضع عليه علامة الإغلاق ولا نمحوه. يبقى اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني وعناوينك المحفوظة - وللسائق تفاصيل رخصته - مع سجل كل طلب أرسلته أو حملته. نحتفظ بها لأن تلك الطلبات شارك فيها أشخاص آخرون ودُفعت قيمتها، ولا بد أن تبقى موثّقة.

لا يمكن تسجيل الدخول إلى حساب مغلق ولا تسجيله من جديد. ولا يمكن استخدام رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو رخصة القيادة أو الرخصة التجارية نفسها لفتح حساب آخر.

لا يرى المستخدمون الآخرون أن الحساب أُغلق. وتظل الطلبات السابقة تظهر لهم كما كانت؛ ولا يرى الإغلاق إلا موظفو إيزير.

إذا أردت محو بياناتك بدل إغلاق الحساب، فراسلنا على support@useasier.com وسنخبرك بما يمكننا محوه وما يُلزمنا القانون بالاحتفاظ به.

٨. كيف نحمي بياناتك

الاتصال بين التطبيق وخوادمنا مشفّر، والبيانات التي يحفظها التطبيق على هاتفك مخزّنة بشكل مشفّر، وكلمات المرور محفوظة بصيغة مشفّرة باتجاه واحد فقط. ويقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية داخل إيزير على من يحتاجها لأداء عمله.

لا يوجد نظام آمن بشكل كامل. وفي حال وقوع اختراق يمس بياناتك الشخصية، سنبلغك ونبلغ الجهات المختصة وفق ما يقتضيه القانون الكويتي.

٩. حقوقك

يحق لك:

• معرفة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها؛
• تصحيح البيانات غير الدقيقة؛
• حذف حسابك وبياناتك؛
• سحب أي موافقة منحتها، كالموافقة على الموقع أو الإشعارات؛
• الاعتراض على طريقة استخدامنا لبياناتك؛
• تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات إذا رأيت أننا لم نتعامل مع بياناتك وفق القانون.

يمكنك تعديل معظم بياناتك من داخل التطبيق، وحذف حسابك بنفسك من الحساب ← المعلومات الشخصية ← حذف حسابي. يُحذف اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني وعناوينك المحفوظة ورخصتك وبياناتك البنكية فوراً، وتُحفظ سجلات التوصيلات السابقة بدونها كما يوضح البند ٧. ولأي طلب آخر راسلنا على support@useasier.com، وسنرد خلال ٣٠ يوماً.

١٠. الأطفال

إيزير غير مخصص لمن هم دون ١٨ سنة، ولا نجمع بياناتهم عن علم. وإذا اعتقدت أن طفلاً قدّم لنا بيانات شخصية، فتواصل معنا وسنحذفها.

١١. تعديل هذه السياسة

سنحدّث هذه السياسة كلما تغيّرت طريقة تعاملنا مع البيانات، وسنبلغك داخل التطبيق قبل سريان أي تعديل جوهري.

١٢. تواصل معنا

للاستفسار عن بياناتك أو لممارسة أي من حقوقك: شركة آي ديفيلبرز لتصميم وبرمجة البرمجيات الخاصة ص.ب 14786، الرمز البريدي 72858، الفيحاء، محافظة العاصمة support@useasier.com