شروط الاستخدام

١. عن إيزير

إيزير منصة تقنية تديرها شركة آي ديفيلبرز لتصميم وبرمجة البرمجيات الخاصة (سجل تجاري رقم 378621)، ص.ب 14786، الرمز البريدي 72858، الفيحاء، محافظة العاصمة، دولة الكويت (ويُشار إليها بـ«إيزير» أو «نحن»).

تربط إيزير بين من يرغب في توصيل شيء داخل الكويت («العملاء») والمتاجر والمطاعم والشركات التي ترسل من مقرّها («الأنشطة التجارية») وبين سائقين مستقلين يقومون بالتوصيل لهم («السائقون»). نحن نوفّر التطبيق، ونعرض الطلبات على السائقين القريبين، وننقل الرسائل والمدفوعات بين الأطراف، ونعرض سير عملية التوصيل. أما التوصيل نفسه فيقوم به السائق.

تسري هذه الشروط على كل من يستخدم إيزير: العملاء، والأنشطة التجارية، والسائقين، ومن يتصفح التطبيق فقط.

٢. من يحق له استخدام إيزير

• يجب ألا يقل عمرك عن ٢١ سنة، وهو سن الرشد وفق القانون المدني الكويتي، أو ألا يقل عن ١٨ سنة بموافقة وليّك الشرعي.
• يجب أن تقدّم معلومات صحيحة وحديثة وكاملة، وأن تحدّثها عند تغيّرها.
• يحق لك امتلاك حساب واحد لنفسك، ولا يجوز بيع الحساب أو مشاركته أو نقله إلى غيرك.
• يجب على السائقين كذلك استيفاء المتطلبات الواردة في البند ٦.

٣. حسابك

يمكنك تسجيل الدخول برقم هاتفك (نرسل إليك رمزاً لمرة واحدة عبر واتساب أو رسالة نصية)، أو ببريد إلكتروني وكلمة مرور، أو عبر Apple أو Google حيثما كان ذلك متاحاً.

أنت مسؤول عن كل ما يتم من خلال حسابك. حافظ على سرية رموزك وكلمة مرورك، وأبلغنا فوراً على support@useasier.com إذا اعتقدت أن شخصاً آخر استخدم حسابك.

يمكنك أن تطلب منا حذف حسابك في أي وقت (انظر سياسة الخصوصية، بند «حقوقك»).

٤. كيف يتم التوصيل

• يصف العميل ما يريد إرساله، ومكان استلامه، ووجهته.
• يُعرض الطلب أولاً على السائقين القريبين من مكان الاستلام، فإن لم يقبله أحد منهم يُفتح لبقية السائقين.
• يحدد السائقون الراغبون في التوصيل السعر الذي يطلبونه، ويختار العميل العرض الذي يقبله، أو لا يقبل أياً منها.
• بعد قبول العرض ودفع قيمته، يستلم السائق الشحنة، ويستطيع العميل متابعتها على الخريطة حتى تسليمها.

يجوز للعميل الذي سبق أن وصل إليه سائق بعينه أن يطلبه مرة أخرى. يُعرض الطلب على ذلك السائق أولاً لدقيقتين؛ فإن لم يأخذه ذهب إلى السائقين القريبين من مكان الاستلام، ثم إلى الجميع. والطلب تفضيل لا حجز.

طلبات النشاط التجاري تعمل بطريقة مختلفة - انظر البند ٧.

السعر هو السعر الذي يقبله العميل، أو السعر الثابت الذي حدده النشاط التجاري. وأي رسوم خدمة تفرضها إيزير تُعرض قبل الدفع، ولا توجد رسوم خفية.

٥. إذا كنت عميلاً

عند إرسالك أي شيء عبر إيزير، فإنك توافق على:

• وصف الشحنة بصدق، بما في ذلك ما هو قابل للكسر أو ذو قيمة؛
• تغليفها تغليفاً يسمح بنقلها بأمان؛
• إدخال عناوين استلام وتسليم دقيقة، والتأكد من وجود من يسلّم الشحنة ومن يستلمها؛
• عدم إرسال إلا ما يجيز لك القانون إرساله، وعدم إرسال أي مما ورد في البند ٧ مطلقاً؛
• معاملة السائقين باحترام.

يحق للسائق رفض أي شحنة سيئة التغليف، أو أكبر مما وُصفت به، أو يعتقد لأسباب معقولة أنها محظورة. ويجوز لنا إبلاغ الجهات المختصة عن الشحنات المحظورة متى أوجب القانون ذلك.

٦. إذا كنت سائقاً

للعمل في التوصيل عبر إيزير، يجب عليك في جميع الأوقات:

• أن تحمل رخصة قيادة كويتية سارية للمركبة التي تستخدمها، وبطاقة مدنية سارية؛
• أن تحمل جميع تصاريح الإقامة والعمل والتراخيص والموافقات التي يشترطها القانون الكويتي لمزاولتك عمل التوصيل؛
• أن تستخدم مركبة صالحة للسير، ومسجلة ومؤمَّناً عليها وفق ما يشترطه القانون الكويتي؛
• أن تلتزم بقانون المرور وجميع قواعد السير، وألا تستخدم التطبيق أثناء القيادة إطلاقاً، فلا تقرأ ولا تردّ إلا وأنت متوقف في مكان آمن؛
• أن تستلم الشحنات وتسلّمها بعناية، دون فتحها أو تفتيشها أو الاحتفاظ بها، وأن تسلّمها فقط إلى العنوان والشخص المحددين؛
• ألا تستخدم اسم العميل ورقم هاتفه وعناوينه إلا لإتمام ذلك التوصيل، وألا تحتفظ بها أو تشاركها أو تستخدمها لأي غرض آخر؛
• أن تحدد أسعاراً صادقة، وأن تُتمّ عمليات التوصيل التي تقبلها.

نتحقق من رخصتك عند التسجيل، وقد نطلبها منك مرة أخرى. ويجوز لنا إيقاف وصولك مؤقتاً أثناء التحقق من مستنداتك، أو عند انتهاء صلاحيتها، أو عند ورود شكوى تستدعي النظر فيها.

أثناء فترة عملك، وطوال أي عملية توصيل تحملها، تتم مشاركة موقعك مع إيزير حتى نعرض عليك الطلبات القريبة ونُظهر للعميل مكان شحنته، بما في ذلك عندما يعمل التطبيق في الخلفية. ويتوقف ذلك عند إنهائك فترة العمل. راجع سياسة الخصوصية لمزيد من التفاصيل.

السائقون مستقلون؛ فأنت من يقرر متى يعمل وأي طلبات يقبل، وأنت مسؤول عن مركبتك ووقودك وتكاليفك وأي ضرائب أو رسوم على ما تكسبه.

٧. إذا كنت نشاطاً تجارياً

النشاط التجاري هو متجر أو مطعم أو شركة ترسل طلباتها من مقرّها. تسجيله خطوة منفصلة، ولا يعمل شيء قبل أن نوافق عليه.

للتسجيل تعطينا اسم النشاط ونوعه ورقم رخصته التجارية، واسم المسؤول عنه ورقمه المدني ورقم هاتفه، والعنوان الذي تُستلم منه الطلبات. نتحقق من ذلك قبل الموافقة، وقد نرفض أو نطلب منك التصحيح.

يوافق النشاط التجاري على:

• تقديم بيانات صحيحة، وامتلاك رخصة تجارية سارية للنشاط الذي يرسل من أجله؛
• الإرسال فقط من عنوان الاستلام المسجّل، وفقط لما يُسمح بإرساله بموجب البند ٨؛
• وجود من يسلّم الطلبات في ذلك العنوان؛
• معاملة السائقين باحترام، وعدم تكليف السائق بأي شيء خارج الطلب.

رخصة تجارية واحدة تسجّل نشاطاً واحداً. والرخصة التي كانت لنشاط أغلقناه لا يمكن تسجيلها مرة أخرى.

كيف تختلف طلبات النشاط التجاري عن طلبات العميل:

• السعر ثابت. يحدد النشاط سعراً واحداً لكل طلب يرسله، ضمن نطاق نحدده، ويأخذ السائقون هذا السعر بدل أن يتنافسوا عليه.
• الاستلام دائماً من العنوان المسجّل، فلا يُسأل عنه.
• يقبل السائق الطلب أولاً، ثم يدفع النشاط بعد ذلك. ولا ينطلق السائق قبل أن تتم الدفعة.
• يجوز للنشاط تحديد ثلاث ساعات ذروة كحد أقصى. في أيٍّ منها تذهب طلباته أولاً إلى السائقين الذين انضموا إليه واختاروا تغطية تلك الفترة. وخارجها تُعرض طلباته كطلبات أي شخص آخر.
• يطلب السائقون الانضمام إلى النشاط، فيقبل أو يرفض. وقبل القبول يرى النشاط اسم السائق وبريده الإلكتروني؛ ولا يرى رقم هاتفه إلا بعد انضمامه إلى الفريق. وللنشاط أن يزيل سائقاً أو يحظره في أي وقت.

يمكن تصحيح تفاصيل عنوان الاستلام مرة واحدة في الشهر من إعدادات النشاط.

الشخص الذي يسجّل النشاط مسؤول عن كل ما يجري من خلاله، وملتزم بهذه الشروط بصفته ذلك النشاط وبصفته مستخدماً.

٨. أشياء يُمنع إرسالها منعاً باتاً

التزاماً بقوانين دولة الكويت، يُمنع إرسال ما يلي عبر إيزير:

• المشروبات الكحولية، والمخدرات، والمؤثرات العقلية والمواد الخاضعة للرقابة؛
• الأسلحة والذخائر والمتفجرات والألعاب النارية وأجزاؤها؛
• المواد القابلة للاشتعال أو السامة أو الأكّالة أو أي مواد خطرة أخرى؛
• النقود والشيكات والذهب والمجوهرات والمعادن والأحجار الكريمة؛
• الأدوية التي تستلزم وصفة طبية، إلا إذا أرسلتها صيدلية مرخّصة وفق ما يجيزه القانون؛
• الحيوانات الحية، والرفات البشرية أو الحيوانية؛
• البضائع المسروقة أو المقلّدة أو المهرّبة؛
• كل ما يخدش الآداب العامة، وكل ما يُعد حيازته أو بيعه أو نقله مخالفاً للقانون في الكويت.

يتحمّل من يرسل شحنة محظورة المسؤولية عنها، وعن أي خسارة أو غرامة أو تبعة قانونية تترتب عليها.

٩. الدفع

تتم المدفوعات عبر مزوّدي خدمات دفع مرخّصين، باستخدام كي-نت أو البطاقات المصرفية أو Apple Pay أو Google Pay حيثما كانت متاحة. ولا تستلم إيزير رقم بطاقتك الكامل ولا تحتفظ به.

بصفتك عميلاً تدفع السعر الذي قبلته لحظة اختيارك عرض السائق. وبصفتك نشاطاً تجارياً تدفع بعد أن يقبل السائق الطلب، ولا ينطلق السائق قبل أن تدفع. ويتوفر إيصال الدفع في التطبيق في الحالتين.

جميع الأسعار بالدينار الكويتي.

١٠. الإلغاء واسترداد المبالغ

• يحق للعميل الإلغاء دون أي رسوم قبل قبول أي عرض.
• إذا أُلغي توصيل مدفوع قبل استلام الشحنة، أو تعذّر تنفيذه لسبب لا يعود إلى العميل، يُعاد المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• إذا كان السائق قد استلم الشحنة، فقد يُستحق مبلغ التوصيل كاملاً بحسب سبب الإلغاء.
• تتم إعادة المبالغ خلال المدة التي يحتاجها مزوّد الدفع وبنكك، وهي عادة بضعة أيام عمل.

لا يمس شيء في هذه الشروط بالحقوق المقررة لك بموجب قانون حماية المستهلك الكويتي (القانون رقم ٣٩ لسنة ٢٠١٤).

١١. الفقدان والتلف والتأخير

يجب على السائقين بذل العناية المعقولة بكل شحنة يحملونها. إذا فُقدت شحنة أو تلفت وهي في عهدة السائق، فأبلغنا خلال ٤٨ ساعة من التسليم (أو من الموعد الذي كان يُفترض أن تصل فيه) على support@useasier.com، مع صور متى أمكن.

سننظر في كل بلاغ، ونساعد الطرفين على الوصول إلى حل عادل، ونتخذ الإجراء اللازم بحق أي حساب يخالف هذه الشروط.

ما لم يقضِ القانون بغير ذلك، يقتصر التعويض عن الشحنة المفقودة أو التالفة على الأقل من قيمتها الثابتة وسعر التوصيل المدفوع، ما لم يُصرَّح بقيمة أعلى ويُتفق عليها قبل الاستلام. ولا يُستحق أي تعويض عن الشحنات المحظورة، أو غير الموصوفة بصدق، أو عن الضرر الناتج عن سوء التغليف.

١٢. الاستخدام السليم للتطبيق

يُمنع عليك:

• استخدام إيزير لأي غرض غير مشروع أو احتيالي أو ضار؛
• مضايقة أي شخص أو تهديده أو التمييز ضده؛
• التواصل مع عميل أو سائق خارج نطاق التوصيل لأي غرض آخر؛
• الاتفاق على تنفيذ توصيل تعرّفت عليه عبر إيزير بشكل خاص للتحايل على التطبيق؛
• العبث بالتطبيق، أو الوصول إليه بوسائل آلية، أو نسخه، أو محاولة الهندسة العكسية له؛
• إنشاء حسابات أو عروض أو بلاغات وهمية.

وقد يُشكّل سوء استخدام التطبيق جريمة وفق القانون الكويتي رقم ٦٣ لسنة ٢٠١٥ في شأن مكافحة جرائم تقنية المعلومات.

١٣. الرسائل التي نرسلها إليك

نرسل إليك إشعارات بشأن طلبات التوصيل والعروض وحسابك. يمكنك إيقاف الإشعارات من إعدادات هاتفك أو من التطبيق، لكن قد يفوتك حينها ما يستجد على توصيل قائم. ولن نرسل إليك رسائل تسويقية دون موافقتك.

١٤. إيقاف الحسابات وإغلاقها

يجوز لنا إيقاف أو إغلاق أي حساب يخالف هذه الشروط، أو يعرّض سلامة أي شخص للخطر، أو متى أوجب القانون ذلك. وحيثما كان ذلك آمناً ومشروعاً، سنبلغك بالسبب ونمنحك فرصة للرد.

يمكنك التوقف عن استخدام إيزير وطلب حذف حسابك في أي وقت، على أن تُستكمل عمليات التوصيل القائمة أو تُلغى وفق ما ورد أعلاه.

١٥. التزاماتنا

تلتزم إيزير بما يلي:

• التحقق من رخصة كل سائق قبل أن يتمكن من قبول أي توصيل؛
• حماية بياناتك الشخصية كما هو مبيّن في سياسة الخصوصية ووفق ما يقتضيه القانون الكويتي؛
• عرض الأسعار وأي رسوم بوضوح قبل الدفع؛
• النظر في كل شكوى بإنصاف والرد عليها خلال مدة معقولة؛
• إبقاء التطبيق متاحاً وآمناً قدر الإمكان المعقول؛
• الالتزام بقوانين دولة الكويت وأنظمتها السارية علينا.

١٦. التطبيق ومحتواه

اسم إيزير وشعارها وتصميمها وبرمجياتها مملوكة لإيزير أو لمرخّصيها. ويحق لك استخدام التطبيق للغرض المخصص له فقط، ولا تنقل هذه الشروط إليك ملكية أي منها.

١٧. حدود مسؤوليتنا

نعمل على أن يعمل إيزير بشكل موثوق، لكننا لا نضمن أن يكون متاحاً دائماً أو خالياً من الأخطاء. والخرائط والعناوين وأوقات الوصول تقديرية.

في الحدود التي يجيزها القانون الكويتي، لا تتحمل إيزير المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة على المبلغ المدفوع عن التوصيل المعني. ولا يحدّ شيء هنا من مسؤولية لا يجوز تحديدها قانوناً، بما في ذلك الغش أو الخطأ الجسيم أو المتعمد.

١٨. مسؤوليتك

إذا خالفت هذه الشروط أو القانون أثناء استخدامك إيزير، فأنت مسؤول عما ينتج عن ذلك من أضرار أو مطالبات، بما فيها المطالبات الموجهة ضد إيزير.

١٩. تعديل هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط كلما تغيّرت الخدمة أو القانون، وسنبلغك داخل التطبيق قبل سريان أي تعديل جوهري. واستمرارك في استخدام إيزير بعد ذلك يعني قبولك الشروط المحدّثة، وإن لم توافق عليها فيمكنك إغلاق حسابك.

٢٠. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الكويت، ومنها القانون رقم ٢٠ لسنة ٢٠١٤ بشأن المعاملات الإلكترونية. وسنسعى دائماً إلى حل أي شكوى معك مباشرة أولاً، وأي نزاع يتعذّر حله بهذه الطريقة تختص به محاكم دولة الكويت.

٢١. اللغة

هذه الشروط متاحة باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال وجود أي اختلاف بينهما يُعتمد النص العربي.

٢٢. تواصل معنا

شركة آي ديفيلبرز لتصميم وبرمجة البرمجيات الخاصة ص.ب 14786، الرمز البريدي 72858، الفيحاء، محافظة العاصمة support@useasier.com